Enligt skollagen 4 kap. 8§ (2010:800) ska alla förskolor ha skriftliga rutiner för att ta
emot och utreda klagomål mot utbildningen. Det är huvudman som har yttersta ansvaret för
klagomålshanteringen.
På föräldrakooperativet Fortuna förskola tycker vi att era synpunkter är viktiga och vi uppmanar alltid
till att uppmärksamma oss på brister och utvecklingsområden. För att på ett effektivt sätt kunna
bemöta klagomål och snabbt rätta till eventuella brister samt förbättra vår verksamhet har vi arbetat
fram rutiner enligt nedan. Likväl som vi uppmuntrar till synpunkter på utvecklingsområden, önskar vi
också få positiv feedback kring saker som fungerar väl.
Som vårdnadshavare är du välkommen att framföra dina synpunkter och klagomål muntligt eller
skriftligt. Vill du lämna skriftligt går det bra att lägga lapp i brevlådan eller skicka ett mail till
förskolans mailadress info@fortunaforskola.se (som når alla i styrelsen inkl. rektor), eller tina@fortunaforskola.se (som når endast rektor). Önskar man vara anonym går det bra att lämna ett brev i postlådan utanför förskolan, som töms
varje dag.
Vi vill uppmuntra till att synpunkter/klagomål tas upp direkt med den det berör. Om Du efter kontakt
med personalen fortfarande har klagomål, vänligen ta då kontakt med rektorn. Detta kan Du givetvis
också göra om Du inte personligen vill kontakta den problemet berör. Om du efter kontakt med
rektorn fortfarande inte känner dig lyssnad på så kontakta styrelsen (huvudman). Skulle du
fortfarande vara missnöjd efter kontakten med styrelsen så kan du ta kontakt med Skol- och
fritidsförvaltningen i Helsingborg genom att fylla i ett formulär för synpunkter och klagomål, som
finns under rubriken ”Förskola och utbildning” på helsingorg.se. Du kan även maila till
skol.fritidsforvaltning@helsingborg.se (Barn- och utbildningsnämnden i Helsingborg är vår
tillsynsansvarig)
Ett klagomålsärende som kommit in hanteras enligt följande:
- Rektorn tar emot ditt klagomål, registrerar och tar det vidare till styrelsen (huvudman).
- Rektor eller huvudman tar kontakt med den som lämnat klagomålet.
- Rektorn eller huvudman utreder och hanterar klagomålet.
- Rektor eller huvudman ansvarar för att alla klagomål utreds, dokumenteras och följs upp
av pedagogerna, rektor samt huvudman. Uppföljning och återkoppling görs inom 14
dagar till den som lämnat klagomålet. Återkoppling till uppgiftslämnaren är svår att göra
vid anonyma brev. - Eventuella synpunkter/klagomål som utretts och behöver leda till förändring eller har
lett till förändring under året tas också med i förskolans systematiska kvalitetsarbete,
allt för att förbättra vår verksamhet.